Strona internetowa dla gabinetu weterynaryjnego: co musi mieć, żeby opiekunowie zwierząt umawiali wizyty i trafiali w nagłych przypadkach

Nagły przypadek: co strona weterynarza pokazuje w pierwszym ekranie

Pies zjadł coś w parku, kot nie oddaje moczu od rana. Opiekun wpisuje „weterynarz Szczecin” albo „weterynarz całodobowy” i otwiera Twoją stronę na telefonie, często w samochodzie. Na górze strony, bez przewijania, powinien zobaczyć:

• Telefon do kliknięcia i prośbę, żeby w nagłym przypadku zadzwonić przed przyjazdem. Zespół przygotuje się, zanim zwierzę dotrze.
• Dzisiejsze godziny, a nie tylko tabelę na cały tydzień. Do tego dyżury weekendowe i świąteczne, aktualne na dany miesiąc.
• Informację, co po godzinach. Gabinet bez dyżuru nocnego podaje nazwę, adres i telefon lecznicy całodobowej, do której kieruje opiekunów. Uzgodnij to z nią wcześniej.
• Dojazd. Mapa, parking, czy da się podjechać pod drzwi z psem na rękach albo z transporterem, schody lub ich brak, wejście od podwórza.

Kodeks Etyki Lekarza Weterynarii w art. 16 ust. 3 zobowiązuje lekarza, żeby na życzenie opiekuna przekazał zrozumiałą informację o zakresie usług, cenach i „możliwości uzyskania pomocy poza godzinami pracy zakładu”. Na stronie odpowiadasz na to pytanie, zanim ktoś je zada.

Słowo „całodobowy” ma znaczenie prawne. Według art. 9 i 10 ustawy o zakładach leczniczych dla zwierząt lecznica i klinika weterynaryjna zapewniają całodobową obserwację i leczenie zwierząt. Gabinet i przychodnia takiego obowiązku nie mają. Jeśli prowadzisz lecznicę, ale w nocy przyjmujesz nowe przypadki tylko po telefonie, napisz to wprost. Te same godziny, razem z godzinami specjalnymi na święta, wpisz w Profilu Firmy w Google. Jak wizytówka wpływa na pozycję w mapach, opisałem w tekście jak być wyżej w Mapach Google.

Co wolno napisać na stronie gabinetu weterynaryjnego

Strona internetowa dla weterynarza podlega trzem dokumentom. Ustawa o zawodzie lekarza weterynarii i izbach lekarsko-weterynaryjnych sama o reklamie nie mówi. Zasady są gdzie indziej:

• Ustawa o zakładach leczniczych dla zwierząt, art. 29. Zakład „może podawać do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach świadczonych usług weterynaryjnych”, godzinach otwarcia i adresie. „Forma i treść tych informacji nie mogą nosić cech reklamy”. Szczegóły ustala w uchwale Krajowa Rada Lekarsko-Weterynaryjna. Informacja o usługach weterynaryjnych w formie i treści reklamy to wykroczenie z art. 147a § 2 Kodeksu wykroczeń.
• Uchwała KRLW nr 116/2008/IV z 12 grudnia 2008 r. Wylicza, co informacja publiczna może zawierać: rodzaj zakładu zgodny z wpisem do ewidencji, nazwę, adres, e-mail, adres strony, telefony, godziny przyjęć, zakres usług dla gatunków zwierząt, układów lub narządów oraz nazwiska lekarzy z tytułami i specjalizacjami. Strony internetowe są w niej wymienione wprost jako miejsce takiej informacji. Zakazuje m.in. filmów i prezentacji z zabiegów tworzonych, żeby reklamować usługi, a także wysyłki ogłoszeń pocztą, e-mailem i SMS-em.
• Kodeks Etyki Lekarza Weterynarii (wersja z 2009 r.). Art. 7: lekarz nie używa swojego nazwiska i tytułu do reklamowania towarów i usług. Art. 10 ust. 2 zakazuje wprowadzających w błąd informacji o zakresie usług i kwalifikacjach. Art. 41 wymaga uczciwej konkurencji.

Co z tego wynika: nazwa „klinika” na stronie i w wizytówce tylko wtedy, gdy zakład jest wpisany do ewidencji jako klinika. Odpadają hasła „najlepsi weterynarze w mieście”, porównania z innymi lecznicami, filmy z operacji i „polecamy karmę X” podpisane nazwiskiem lekarza. Uchwała ma prawie 18 lat i sam samorząd uznał, że wymaga zmian: Krajowy Zjazd apelował o to w 2022 r., a KRLW wpisała prace nad nowymi zasadami informowania o usługach do planu na lata 2026–2030. Dopóki nowych zasad nie ma, obowiązuje ta z 2008 r. W regionie szczecińskim pytania kieruj do Zachodniopomorskiej Izby Lekarsko-Weterynaryjnej.

Cennik na stronie weterynarza: tu zasady są ostrzejsze niż u dentysty

Lekarze dentyści mogą podać ceny na stronie praktyki, co opisałem przy stronie gabinetu stomatologicznego. U weterynarzy jest odwrotnie. § 3 uchwały 116/2008/IV mówi, że informacja publiczna nie może „nosić cech reklamy” ani „zawierać informacji cenowych”. Cennik sterylizacji czy szczepień na stronie łamie więc uchwałę, a rabat albo „najniższe ceny” dodatkowo mają cechy reklamy.

Co zrobić zamiast cennika:

• Napisz, że cennik jest do wglądu w lecznicy, a rejestracja poda cenę przez telefon. Art. 16 ust. 3 kodeksu i tak zobowiązuje Cię do tej informacji na życzenie opiekuna.
• Przy zabiegach planowych opisz bez kwot, z czego składa się wizyta: badanie przed zabiegiem, znieczulenie, kontrola po zabiegu. Opiekun wie wtedy, o co zapytać.
• Napisz, kiedy opiekun dostaje wycenę, na przykład po badaniu, przed zabiegiem.

Zakres usług: każdy gatunek i każda usługa osobno

Uchwała pozwala opisać zakres usług „w stosunku do niektórych gatunków zwierząt, układów, narządów”. To podstawa podstron, które odpowiadają na konkretne wyszukiwania. Opiekun królika szuka zdania „przyjmujemy króliki”. Jeśli nie przyjmujesz zwierząt egzotycznych, też to napisz i oszczędź mu telefonu.

• Psy, koty, zwierzęta egzotyczne. Przy egzotykach wymień gatunki: gryzonie, króliki, ptaki, gady. Podaj nazwisko lekarza, który je przyjmuje.
• Szczepienia. Art. 44 ustawy o zdrowiu zwierząt, obowiązującej od 18 marca 2026 r., każe zaszczepić psa przeciw wściekliźnie w ciągu 30 dni od ukończenia 3. miesiąca życia, a potem nie rzadziej niż co 12 miesięcy. Ten termin warto podać na stronie.
• Czipowanie. Ustawa o Krajowym Rejestrze Oznakowanych Psów i Kotów (KROPiK) wchodzi w życie 11 czerwca 2028 r. Od tego dnia nowe psy oznacza się i rejestruje najpóźniej do pierwszego szczepienia przeciw wściekliźnie, koty do ukończenia 3. miesiąca życia. Starsze psy i koty trzeba oznakować i zarejestrować w ciągu 3 lat od tego dnia. Dziś ogólnopolskiego obowiązku jeszcze nie ma, więc na stronie pisz o nim w czasie przyszłym.
• Sterylizacja i kastracja, stomatologia, diagnostyka. Przy każdej krótko: jak wygląda wizyta, czy zwierzę ma przyjść na czczo, jakie badania robisz na miejscu (USG, RTG, krew). Sprzęt opisz rzeczowo, bez ocen jakości.

Zespół: nazwiska, specjalizacje i kwalifikacje

Opiekun chce wiedzieć, kto zbada jego psa. Uchwała pozwala podać nazwiska lekarzy ze stopniem lub tytułem naukowym w naukach weterynaryjnych i tytułem specjalizacji w brzmieniu z przepisów. Art. 9 kodeksu pozwala dodać przynależność do organizacji zawodowych i naukowych.

Uwaga na kursy i certyfikaty. „Inne kwalifikacje” uchwała dopuszcza tylko po uzgodnieniu z okręgową radą lekarsko-weterynaryjną. Zanim wpiszesz na stronę kurs z kardiologii czy stomatologii weterynaryjnej, zapytaj izbę. Zdjęcia zespołu i gabinetu dostarczasz Ty.

Rejestracja online, przypomnienia o szczepieniach i karta pacjenta

Rejestracja online weterynarza ma sens wtedy, gdy korzysta z tych samych danych co program gabinetu. Opiekun wybiera zwierzę, lekarza i wolny termin. Lekarz przed wizytą widzi w karcie pacjenta historię szczepień, a system wylicza termin kolejnego szczepienia i sam proponuje wizytę. Połączenie strony z programem gabinetowym to integracja, którą robię w ramach systemów i integracji.

Przypomnienie o szczepieniu konkretnego zwierzęcia wysyłasz opiekunowi, który leczy je u Ciebie. Masowy SMS lub e-mail z ogłoszeniem uchwała wyklucza wprost (§ 5 ust. 2 pkt 2). Trzymaj przypomnienie rzeczowe: imię zwierzęcia, rodzaj szczepienia, termin i link do zapisu, bez „promocji”. Przy rejestracji zapytaj opiekuna, czy chce takich wiadomości.

Formularz jest prostszy niż u lekarzy ludzi. Dane o zdrowiu z art. 9 RODO dotyczą osoby fizycznej, a nie zwierzęcia. Pole „powód wizyty” możesz więc zostawić. Imię, telefon i e-mail opiekuna to jednak dane osobowe, więc przy formularzu potrzebujesz klauzuli informacyjnej i polityki prywatności. Co dokładnie, rozpisałem w tekście o RODO na stronie internetowej.

Opinie w Google i wizytówka lecznicy

Opinie w Google zbieraj zgodnie z zasadami Google: bez rabatów i gratisów za opinię, bez proszenia tylko zadowolonych i bez wskazywania, co ktoś ma napisać. Na odpowiedzi uważaj z innego powodu. Art. 40 kodeksu zabrania publicznych niekorzystnych ocen pracy innego lekarza weterynarii. Gdy opiekun pisze w opinii, że poprzedni weterynarz źle leczył, nie komentuj tego. Nie opisuj też w odpowiedzi przebiegu leczenia.

Wybranych pochwał nie wklejaj na stronę główną. Uchwała nie wymienia opinii wśród danych, które informacja publiczna może zawierać, a wyselekcjonowane rekomendacje łatwo uznać za reklamę. Bezpieczniej dać link do profilu w Google, gdzie opiekunowie piszą sami. Jak uzupełnić wizytówkę, opisałem w tekście o wizytówce Google.

Jak to wygląda u mnie

Zaczynam od rozmowy o tym, jak dziś zapisujecie pacjentów i co mówicie opiekunom, którzy dzwonią w nocy. Potem rysuję darmowy szkic strony. Wycenę dostajesz na piśmie, zanim cokolwiek zapłacisz, a od czego zależy cena, opisałem w tekście ile kosztuje strona internetowa. Opisy usług piszę na podstawie rozmowy i pilnuję formy. Ty zatwierdzasz każde zdanie, bo uchwała czyni kierownika zakładu odpowiedzialnym za jej przestrzeganie.

Od czego zacząć

Wieczorem otwórz swoją stronę na telefonie i udawaj opiekuna z chorym psem. Sprawdź, czy w dziesięć sekund znajdziesz telefon, dzisiejsze godziny i informację, dokąd jechać po zamknięciu. Potem przejrzyj stronę pod kątem cen, rabatów i słowa „najlepszy”. Te dwie listy to gotowy plan poprawek.

Chcesz nową stronę gabinetu albo przegląd obecnej? Napisz do mnie kilka zdań o gabinecie. Odpowiadam tego samego dnia, a przed wyceną dostajesz darmowy szkic.