Jak być wyżej w Mapach Google: lokalne pozycjonowanie małej firmy krok po kroku

Od czego zależy pozycja w Mapach Google

Google pisze w pomocy Profilu Firmy, że wyniki lokalne zależą głównie od trzech czynników:

• Trafność: jak dokładnie profil firmy pasuje do wpisanego hasła. Google radzi podać kompletne i szczegółowe informacje, żeby mógł dopasować firmę do właściwych wyszukiwań.
• Odległość: jak daleko firma jest od osoby, która szuka. Gdy ta osoba nie udostępnia lokalizacji, Google korzysta z tego, co o niej wie.
• Rozpoznawalność: jak znana jest firma. Google wymienia tu liczbę stron, które linkują do firmy, i liczbę opinii. Im jest ich więcej i im lepsze oceny, tym prawdopodobnie wyższa pozycja.

W tej samej pomocy Google dodaje, że o wyższą pozycję nie można poprosić ani za nią zapłacić, a szczegóły algorytmu trzyma w tajemnicy. Jeśli ktoś obiecuje Ci pierwsze miejsce w Mapach w miesiąc, obiecuje coś, na co nie ma wpływu.

Odległość ma jeszcze jedną konsekwencję: kolejność zależy od miejsca, z którego ktoś szuka. Klient w Policach może zobaczyć inne firmy niż ktoś w centrum Szczecina. Sprawdzaj pozycję z kilku miejsc, w których masz klientów, a nie tylko zza biurka.

Dalej zakładam, że masz już zweryfikowaną wizytówkę. Jeśli nie, zacznij od tekstu o tym, jak założyć i uzupełnić wizytówkę Google. Tu zajmuję się tym, co zrobić potem.

Kategoria główna: pierwszy sygnał trafności

Kategoria mówi Google wprost, czym zajmuje się Twoja firma. Wytyczne Google mówią: użyj jak najmniejszej liczby kategorii, wybierz najbardziej szczegółowe i nie traktuj ich jak słów kluczowych. Gdy wybierzesz węższą kategorię, Google sam uwzględni ogólniejsze. Google może też ustalić kategorię na podstawie Twojej strony internetowej, więc strona i profil powinny mówić to samo.

Jak sprawdzić: wpisz w Mapach swoją główną usługę z miastem i otwórz trzy pierwsze firmy. Kategoria główna stoi pod nazwą każdej z nich. Jeśli wszystkie mają „Elektryk”, a Ty „Firma budowlana”, wiesz, od czego zacząć.

Co zrobić:

• ustaw kategorię główną zgodną z usługą, która daje Ci najwięcej zleceń,
• dodatkowe kategorie dodaj tylko dla usług, które naprawdę wykonujesz,
• w sekcji usług nazwij każdą tak, jak wpisuje ją klient,
• kategorii nie zmieniaj co chwilę, a po każdej zmianie obserwuj statystyki przez kilka tygodni.

Opinie: liczba, ciągłość i odpowiedzi

Przy opiniach Google pisze najwięcej konkretu: więcej opinii i lepsze oceny mogą pomóc w pozycji lokalnej. Dwadzieścia opinii zebranych w jednym tygodniu trzy lata temu mówi klientowi mniej niż stały dopływ nowych.

Co zrobić: wpisz prośbę o opinię w stały przebieg zlecenia. Po każdej skończonej pracy wysyłasz ten sam link, każdemu klientowi, bez wyjątków. Jak to robić zgodnie z prawem i gdzie znaleźć link, opisałem przy wizytówce.

Zasady Google zabraniają firmom:

• oferowania pieniędzy, rabatów, darmowych produktów czy usług w zamian za opinię,
• proszenia o opinię tylko zadowolonych klientów i zniechęcania do negatywnych,
• wymagania od pracowników określonej liczby opinii albo opinii o określonej treści,
• publikowania opinii z konfliktem interesów, na przykład od obecnych lub byłych pracowników.

Na opinie odpowiadaj. Google pisze, że pozytywne opinie i pomocne odpowiedzi pomagają firmie wyróżnić się na tle konkurencji. W odpowiedzi możesz nazwać usługę, której opinia dotyczyła: „Dziękuję, wymiana tablicy rozdzielczej poszła sprawnie dzięki dobremu dostępowi”. Kolejny klient od razu wie, czym się zajmujesz.

Zdjęcia i wpisy: profil, który wygląda na żywy

Google zaznacza, że firmy z pełnymi i aktualnymi informacjami mają większe szanse na pojawienie się w wynikach lokalnych. O zdjęciach i wpisach pisze ostrożniej: pomagają pokazać ofertę i ułatwiają klientowi decyzję. Nie twierdzi, że same podnoszą pozycję, więc traktuj je jako sposób na zamianę wyświetlenia w telefon.

Co zrobić:

• po każdej ciekawszej realizacji dodaj zdjęcie z telefonu, bez zdjęć z banków,
• sfotografuj wejście i szyld, jeśli klienci do Ciebie przychodzą,
• raz na kilka tygodni dodaj wpis: nowa usługa, wolne terminy, zmiana godzin,
• przed świętami ustaw godziny specjalne.

Strona internetowa: podstrony usług, miast i dane strukturalne

Wizytówka i strona pracują razem. Strona pomaga Google zrozumieć, czym się zajmujesz, a linki prowadzące do niej z innych witryn liczą się do rozpoznawalności. Wizytówka z linkiem do jednej strony, na której jest logo i numer telefonu, wiele tu nie da.

• Podstrona dla każdej ważnej usługi. Co robisz, dla kogo, jak wygląda zlecenie, od czego zależy cena, zdjęcia realizacji. Pełną listę rozpisałem w tekście co powinna mieć strona firmowa.
• Podstrony miast tylko tam, gdzie naprawdę pracujesz. Każda z własną treścią: obszar, dojazd, co robisz w tym mieście. Przykład to moje strony o pracy w Szczecinie i w Policach. Dziesięć kopii z podmienioną nazwą miasta Google często pomija.
• Te same dane co w profilu. Nazwa, adres i telefon w stopce i na stronie kontaktu, zapisane identycznie jak w wizytówce.
• Dane strukturalne LocalBusiness. To fragment kodu w formacie JSON-LD, który opisuje firmę w języku zrozumiałym dla wyszukiwarki: nazwę, adres, telefon, godziny otwarcia. Google opisuje go w dokumentacji dla firm lokalnych. Sprawdzisz go w Teście wyników z elementami rozszerzonymi. Google nie gwarantuje, że te dane wpłyną na wygląd wyników, ale porządkują informacje o firmie w jednym miejscu.

Jak sprawdzić: wklej adres strony w bezpłatnym audycie. W minutę zobaczysz, czy strona jest szybka, wygodna na telefonie i czy ma dane strukturalne.

Katalogi firm i linki lokalne

Google pisze w wytycznych, że sposób prezentacji adresu ustala na podstawie danych z profilu i z innych źródeł. Jeśli w katalogach wisi stary adres albo nieaktualny numer, firma traci spójność, a klient dzwoni w próżnię.

Co zrobić:

• wpisz w Google nazwę firmy i numer telefonu, przejrzyj pierwsze dwie strony wyników,
• popraw dane w katalogach, w których już jesteś, na przykład panoramafirm.pl, pkt.pl czy aleo.com,
• zadbaj o te same dane na Facebooku, w Bing Places i w Apple Business Connect,
• przyjmij jeden zapis nazwy i adresu, i trzymaj się go wszędzie.

Linki z okolicy wzmacniają rozpoznawalność, bo Google liczy strony, które linkują do firmy. Szukaj ich tam, gdzie i tak działasz: lista wykonawców u producenta lub hurtowni, izba rzemieślnicza albo stowarzyszenie branżowe, lokalny portal, który napisał o Twojej firmie, partner, z którym robisz wspólne zlecenia. Linków nie kupuj na giełdach: zasady Google uznają kupowanie linków na potrzeby rankingu za spam.

Czego nie robić, nawet jeśli konkurencja tak robi

• Słowa kluczowe w nazwie firmy. Wytyczne Google mówią wprost: „Podawanie zbędnych informacji w nazwie firmy jest niedozwolone i może skutkować zawieszeniem profilu firmy”. Na liście zakazów są między innymi informacje o usługach i lokalizacji. „Kowalski Elektryk Szczecin 24h” zamiast „Kowalski Elektro” to ryzyko utraty całego profilu.
• Fałszywy adres. Wirtualne biuro nie kwalifikuje się do profilu. Coworking tylko wtedy, gdy jest oznaczony, a w godzinach otwarcia pracują tam Twoi ludzie i obsługują klientów. Adres znajomego w centrum miasta odpada. Jeśli jeździsz do klientów, ustaw obszar obsługi i ukryj adres.
• Drugi profil dla tej samej lokalizacji. Google zabrania tworzenia więcej niż jednego profilu na lokalizację.
• Kupione opinie. Google usuwa treści z fałszywego zaangażowania. Kupowanie i publikowanie fałszywych opinii łamie też polskie prawo, o czym piszę przy wizytówce.

Ile to trwa i jak mierzyć efekty

Nikt nie poda Ci uczciwego terminu. Dużo zależy od branży i miasta: hydraulik w Szczecinie konkuruje z innym zestawem firm niż tapicer w Stargardzie. Opinie zbierasz miesiącami, a linków z okolicy nie zdobędziesz w tydzień. Planuj w miesiącach, sprawdzaj co miesiąc, wnioski wyciągaj po kwartale.

Statystyki Profilu Firmy. W profilu kliknij „Skuteczność”. Zobaczysz wyświetlenia profilu w wyszukiwarce i Mapach, hasła, po których klienci Cię znaleźli, połączenia, prośby o wskazówki dojazdu i kliknięcia w link do strony. Dane widać tylko w zweryfikowanych profilach. Hasła Google aktualizuje na początku miesiąca, z opóźnieniem do pięciu dni.

Google Search Console. Raport „Skuteczność” pokazuje, na jakie zapytania wyświetla się Twoja strona, ile ma kliknięć i na jakiej średniej pozycji jest. Patrz na frazy z nazwą miasta i na podstrony usług. Jeśli Search Console to dla Ciebie nowość, zacznij od tekstu dlaczego mojej strony nie ma w Google.

Własna tabelka. Raz w miesiącu zapisz pozycję na trzy główne frazy z tych samych miejsc, liczbę opinii oraz połączenia i kliknięcia ze statystyk. Po kwartale zobaczysz kierunek. Dopisz też liczbę zapytań z formularza, bo wyższa pozycja ma sens tylko wtedy, gdy rośnie liczba zleceń.

Jak to wygląda u mnie

Przy stronie dla firmy lokalnej buduję podstrony usług i miast z własną treścią, dodaję dane strukturalne LocalBusiness, pilnuję tych samych danych co w wizytówce i przygotowuję link z oznaczeniem do pomiaru ruchu z profilu. Wizytówkę i opinie prowadzisz Ty, a ja pokazuję, jak to robić na co dzień. Pozycji w Mapach nie obiecuję, bo nie da się jej uczciwie zagwarantować.

Zaczynam od darmowego szkicu strony. Potem dostajesz cenę na piśmie, zanim cokolwiek zapłacisz, a zaliczkę wpłacasz dopiero po akceptacji. Dalej pracuję etapami i każdy etap widzisz, zanim przejdę do kolejnego.

Od czego zacząć

Weź telefon, wpisz w Mapach swoją główną usługę z miastem i zapisz trzy pierwsze firmy. Przy każdej sprawdź kategorię główną, liczbę opinii i to, czy jej strona ma osobną podstronę tej usługi. Porównaj to ze swoim profilem. Różnice pokażą Ci, co poprawić najpierw.

Wychodzi, że brakuje Ci strony z podstronami usług? Napisz do mnie kilka zdań o firmie. Odpowiadam tego samego dnia, a przed wyceną dostajesz darmowy szkic strony.