Co to jest wizytówka Google

Wizytówka Google to profil Twojej firmy w wyszukiwarce i w Mapach Google. Oficjalnie nazywa się Profil Firmy w Google, dawniej Google Moja Firma. Pokazuje nazwę, adres albo obszar działania, telefon, godziny otwarcia, zdjęcia, opinie klientów i link do strony.

Przy usługach lokalnych to często pierwsze miejsce, w którym klient Cię widzi. Hydraulik, fryzjer, warsztat czy biuro rachunkowe: klient wpisuje usługę i miasto, patrzy na mapę, czyta opinie i dzwoni prosto z wyników. Na Twoją stronę może w ogóle nie wejść.

Czy wizytówka Google jest płatna

Nie. Założenie i prowadzenie Profilu Firmy w Google nic nie kosztuje. Płacisz tylko wtedy, gdy sam zdecydujesz się na reklamy Google Ads. Jeśli ktoś dzwoni i mówi, że „Twoja wizytówka wygasa” i trzeba za nią zapłacić, to nie jest Google. Takie telefony to znany sposób na wyłudzanie pieniędzy.

Jak założyć wizytówkę Google krok po kroku

  1. Wejdź na business.google.com i zaloguj się kontem Google. Najlepiej firmowym, do którego masz stały dostęp.
  2. Wpisz nazwę firmy. Jeśli Google znajdzie już taki profil, możesz poprosić o przejęcie go zamiast zakładać nowy.
  3. Wybierz kategorię główną.
  4. Zdecyduj, czy klienci przychodzą do Ciebie pod adres, czy to Ty jeździsz do nich.
  5. Podaj telefon i adres strony.
  6. Przejdź weryfikację.

Weryfikacja potwierdza, że firma istnieje i że to Ty nią zarządzasz. Metodę wybiera Google, a dostępne opcje zależą od rodzaju firmy, kategorii i historii profilu. Może to być na przykład krótkie nagranie wideo pokazujące miejsce i dowód prowadzenia działalności, telefon, SMS albo e-mail. Dopóki profil nie jest zweryfikowany, zmiany mogą się nie wyświetlać.

Firma z adresem czy obszar obsługi

To ważna decyzja, bo od niej zależy, co Google pokaże klientom.

  • Firma z adresem: masz lokal, do którego klienci przychodzą w godzinach otwarcia. Sklep, salon, gabinet, warsztat. Adres jest widoczny na mapie.
  • Obszar obsługi: pracujesz u klienta albo zdalnie. Ekipa remontowa, mobilny mechanik, księgowa pracująca z domu. Wtedy ukrywasz adres i podajesz miasta albo regiony, w których działasz.

Jeśli prowadzisz firmę z domu i nie przyjmujesz tam klientów, nie pokazuj adresu domowego. Zasady Google tego wymagają, a przy okazji chronisz swoją prywatność.

Kategoria główna i dodatkowe

Kategoria główna mówi Google, czym się zajmujesz. To jedno z najważniejszych ustawień w całym profilu. Wybierz najdokładniejszą, jaka pasuje do głównej usługi: „Hydraulik” zamiast ogólnej „Firma budowlana”, jeśli to hydraulika daje Ci większość zleceń.

Kategorie dodatkowe dodaj tylko dla usług, które naprawdę wykonujesz. Lista kilkunastu luźno powiązanych kategorii nie pomaga, a rozmywa obraz firmy. Kategorię możesz zmienić później, ale rób to rzadko i z rozmysłem.

Co uzupełnić, żeby profil był pełny

Godziny otwarcia

Podaj prawdziwe godziny, w których odbierasz telefon albo przyjmujesz klientów. Przed świętami ustaw godziny specjalne. Klient, który przyjechał pod zamknięte drzwi, często wystawia opinię, i nie jest to dobra opinia.

Usługi

W sekcji usług wypisz, co konkretnie robisz, najlepiej z krótkim opisem i ceną albo ceną „od”, jeśli możesz ją podać. Nazywaj usługi tak, jak nazywa je klient: „wymiana baterii łazienkowej”, a nie „usługi instalacyjne w zakresie armatury”.

Opis firmy

Opis ma do 750 znaków. Napisz w nim po ludzku, co robisz, dla kogo i gdzie, czym się wyróżniasz i jak się z Tobą umówić. Nie upychaj w nim słów kluczowych w rodzaju „remonty Szczecin remont łazienki Szczecin tanio”. Klient tego nie przeczyta, a Google nie potrzebuje powtórzeń, żeby zrozumieć, czym się zajmujesz.

Zdjęcia

Dodaj logo, zdjęcie w tle i prawdziwe zdjęcia: lokal z zewnątrz, żeby łatwo go było znaleźć, wnętrze, zespół i efekty pracy. Zdjęcia z banku zdjęć klient rozpozna od razu. Dokładaj nowe co jakiś czas, na przykład po każdej ciekawszej realizacji.

Posty

W profilu możesz publikować krótkie wpisy: nowa usługa, promocja, wolne terminy, wydarzenie. Nie musisz robić tego codziennie. Wpis raz na jakiś czas pokazuje klientowi, że firma działa i ktoś pilnuje profilu.

Opinie: jak o nie prosić zgodnie z zasadami

Opinie to często pierwsza rzecz, na którą patrzy klient. Najprostszy sposób na nie to po prostu poprosić. W panelu profilu znajdziesz link do wystawiania opinii. Wyślij go SMS-em albo mailem po skończonej pracy, wydrukuj jako kod QR przy kasie albo dodaj do stopki maila.

Mail albo SMS wysyłaj tylko klientom, którzy dali Ci na to zgodę, np. przy zleceniu. Prawo komunikacji elektronicznej traktuje taką prośbę jak wiadomość handlową. Kod QR i link w stopce zgody nie wymagają.

Czego nie wolno robić:

  • kupować opinii ani zlecać ich pisania,
  • dawać rabatów, prezentów czy innych korzyści w zamian za opinię,
  • publikować fałszywych opinii, także od rodziny i pracowników udających klientów,
  • prosić o opinię tylko zadowolonych klientów, a resztę pomijać.

To łamie zasady Google, które mogą usunąć opinie albo ograniczyć profil. Łamie też polskie prawo: przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych zakazują zamawiania i publikowania fałszywych opinii konsumentów, a UOKiK takie sprawy sprawdza.

Odpowiadaj na każdą opinię, także krótką. Podziękuj za dobrą. Na krytyczną odpisz spokojnie, rzeczowo i z propozycją rozwiązania. Twoja odpowiedź jest pisana bardziej dla kolejnych klientów niż dla autora opinii.

Spójne dane: nazwa, adres, telefon

Nazwa firmy, adres i telefon powinny być zapisane tak samo w wizytówce, na stronie, w stopce maila i w katalogach firm. Ten zestaw nazywa się często NAP, od angielskiego name, address, phone. Gdy w jednym miejscu jest stary numer, a w drugim nowy adres, Google ma mniej pewności, która wersja jest prawdziwa, a klient dzwoni pod nieaktualny numer.

Co jeszcze strona powinna mieć, żeby dobrze współpracowała z wizytówką, opisałem w tekście co powinna mieć strona firmowa.

Link do strony: konkretnie i z pomiarem

W wizytówce wpisz adres swojej strony. Jeśli masz jedną główną usługę, możesz linkować od razu do jej podstrony, a nie do strony głównej. Klient, który szukał „remontu łazienki”, trafia wtedy prosto na opis tej usługi. Przykład takiej lokalnej podstrony to moja strona o stronach internetowych w Szczecinie.

Do linku warto dopisać parametry UTM, czyli krótkie znaczniki po znaku zapytania w adresie. Dzięki nim w statystykach strony widzisz osobno ruch z wizytówki, a nie wymieszany ze zwykłymi wynikami Google. Wystarczą trzy parametry połączone znakiem „&”:

  • utm_source=google
  • utm_medium=organic
  • utm_campaign=wizytowka

Najczęstsze błędy

  • Słowa kluczowe w nazwie firmy. „Kowalski Hydraulik Szczecin Tanio 24h” zamiast prawdziwej nazwy łamie wytyczne Google. Konkurencja może to zgłosić, a profil może zostać zawieszony. Wpisz nazwę taką, jakiej używasz na szyldzie, fakturach i stronie.
  • Dwa profile dla jednej firmy. Jedna firma w jednej lokalizacji to jeden profil. Duplikaty dzielą opinie i mylą klientów. Zamiast zakładać nowy, przejmij albo zgłoś do usunięcia stary.
  • Wirtualne biuro jako adres. Adres, pod którym nikt na co dzień nie pracuje i nie przyjmuje klientów, nie spełnia zasad Google. Jeśli pracujesz u klienta, wybierz obszar obsługi.
  • Profil na prywatnym koncie pracownika. Gdy ta osoba odejdzie, tracisz dostęp. Właścicielem powinno być konto firmy, a inne osoby dodaj jako menedżerów.
  • Profil założony i zapomniany. Stare godziny, nieaktualny telefon i opinie bez odpowiedzi szkodzą bardziej niż ich brak.

Bing Places i Apple Business Connect

Google nie jest jedyną mapą. Bing Places to odpowiednik wizytówki dla wyszukiwarki Bing, a Apple Business Connect pozwala zadbać o profil w Mapach Apple, z których korzystają właściciele iPhone’ów. Oba są bezpłatne. Bing pozwala zaimportować dane z profilu Google, więc zajmuje to kilka minut. Zasada jest ta sama: te same dane co na stronie i w wizytówce Google.

Jak to wygląda u mnie

Przy stronie dla firmy lokalnej pomagam połączyć wizytówkę ze stroną. Pilnuję, żeby nazwa, adres i telefon były spójne w obu miejscach, przygotowuję link z UTM do pomiaru ruchu, buduję podstrony usług, do których wizytówka może prowadzić, i dodaję dane strukturalne firmy, czyli opis zrozumiały dla wyszukiwarek. Jak to wygląda przy gabinecie, z mapą, dojazdem i godzinami przyjęć, opisałem przy stronach dla fizjoterapeutów.

Od czego zacząć

Masz już wizytówkę i stronę? Sprawdź stronę w bezpłatnym audycie. W minutę zobaczysz, czy jest szybka, wygodna na telefonie i widoczna w Google.

Chcesz, żeby wizytówka prowadziła klientów na stronę, która zamienia ich w zapytania? Napisz do mnie kilka zdań o firmie. Odpisuję osobiście, w 24 h w dni robocze.